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沃森减速机客服人员专业水平说明
发布作者 : 沃森减速机
发布日期 : 2012/11/15 0:00:00

  沃森减速机客服实行每天十四个小时的轮岗服务,可以最大限度的为客户进行服务,河北沃森减速机注重售后,也注重产品的质量,同时我们也在进一步的对客服人员进行专业知识培训,河北沃森减速机 客服人员,大多数都是了解减速机,基本相关知识,深入知识 还有一些行业内部的术语或许不是那么的特别清楚,所以我们队客服人员接待现象总结出了一下几点问题。

  1.产品知识系统性差,大多数客服只懂得产品的皮毛,对于专业的叫法或者参数数据了解的还是相当准确,但是当客户换一种说法的时候,客服通常会出现,停顿,无法解释等现象。

  2.对于客户问题过多的询问,重复的询问,浪费掉了不必要的时间,比如客户寻求是够能够找到该型号减速机,而客服要询问,选型时需要的参数,这是变相的浪费客户的时间。

  3.与客户沟通不能准确的判断出原因。

  对于以上三点问题,河北沃森减速机在今天召开了客服部,研讨会,对这些客服工作的不细致,做出了充分的说明,相关领导听取了相关原因做出了以下指导意见,

  1.对于产品知识学习,这个需要时间 可以理解,建议客服部分组进行 专攻学习,对于产品知识不要过分复杂的学习,从浅入深,分组,每组进行每种产品的知识学习,从而在客户需要客服进行服务的时候进行明确 的分工,这样会大大的提高客服的解决效率,从而让客户对河北沃森减速机有更高的认识。

  2.对于客服询问问题过分复杂的现象,有的工作人员讲,他们是抱着客户订货的角度来想的,所以一些关于订货的参数,等等问题,也顺便进行了询问,对于这点领导建议,客服是为客户进行服务的,客户问什么就答什么。我们不需要了解与本问题无关的信息,河北沃森减速机主张的 任何减速机,任何时间,任何品牌的减速机问题,只要找到沃森减速机都能一一解决的理念,要传承下去,要坚持住,保持住。领导指示我们要向联通的客服一样,客户需要问什么问题我们就回答什么问题,没有问题要谢谢再见。

  3.对于和客户的沟通不能准确判断出问题所在的,原因,领导也进行了指示,领导认为,这个问题不是短时间内可以解决的,客户说对于减速机知识学习时间比较短,比较慢的人员,这个东西需要长期的经验积累才能做到,快,准,的标准。客户可以尽量提供一些产品图纸或者产品图片等相关信息,为客服提供一些便利条件同时也能为您进行,更快,更好的,服务。

  我们会一直不断的完善售后,售前系统,我们的成长还需要您的包容,谢谢 

  

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